Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Nano4you atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis, buscando garantir transparência, segurança e a melhor experiência de compra aos seus clientes.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá:

Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original;
Estar acompanhado da Nota Fiscal;
Não apresentar indícios de uso, consumo ou alteração que inviabilizem sua revenda.

Após o recebimento e análise do produto pela equipe técnica da Nano4you, sendo constatada utilização indevida ou alteração das condições originais, a solicitação poderá ser recusada.

2. Trocas e Devoluções Avaria ou Erro no Envio

Serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

2.1 Produto avariado no transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação, avaria ou dano aparente no ato da entrega, recomendamos a recusa imediata do recebimento e contato com nossa equipe de atendimento.

Caso o dano seja identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Nano4you em até 48 (quarenta e oito) horas, mediante envio de fotos da embalagem e do produto.

2.2 Erro no envio

Quando o cliente receber produto divergente daquele adquirido.

Nessas hipóteses, os custos de frete para devolução ou troca serão integralmente custeados pela Nano4you.

3. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

Com sinais evidentes de uso ou consumo;
Violados, adulterados ou danificados por mau uso;
Sem comprovação da compra realizada em nossos canais oficiais.

Exceção: casos de avaria comprovadamente ocasionada durante o transporte.

4. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail sac@nano4you.com.br, informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Descrição detalhada da ocorrência;
Fotos ou vídeos que comprovem a situação, quando aplicável.

O prazo de resposta inicial do atendimento é de até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

Após análise e aprovação, serão encaminhadas as instruções para envio do produto.

5. Endereço para Devolução

Nano4you – Centro de Distribuição
Rua Francisco Alves de Lima, 71 – Costeira
São José dos Pinhais/PR
CEP: 83015-510

O envio deverá ocorrer exclusivamente mediante orientação prévia da equipe de atendimento.

6. Reembolso

Após o recebimento, conferência e aprovação da solicitação de devolução pela equipe Nano4you, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora responsável, bem como os seguintes prazos:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da operadora;
PIX: o reembolso será realizado em até 2 (dois) dias úteis, na conta de titularidade do comprador;
Boleto bancário: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários de titularidade do comprador.